Tools & Technologie

Chatbots im Kundenservice:

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Chatbots im Kundenservice:

Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Start-up-Gründer zeigt mir stolz seinen neuen Chatbot. "Wir sparen damit 40 % Supportzeit", sagt er. Zwei Wochen später zeigt mir sein CSAT-Dashboard eine andere Geschicht...

Chatbots Kundenservice Startup

18.03.2026

Zendesk vs. Gorgias vs. Freshdesk: Was für wen?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Zendesk vs. Gorgias vs. Freshdesk: Was für wen?

Lesedauer: ca. 7 Minuten "Wir haben uns jetzt drei Wochen mit dem Tool-Vergleich beschäftigt und wissen immer noch nicht, was wir nehmen sollen." Das höre ich regelmäßig. Meistens liegt es nicht daran...

CRM-Systeme Startup Ticketsystem

17.03.2026

CRM im Support-Team:

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CRM im Support-Team:

Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Ticket landet bei Agent A. Agent A ist krank. Agent B übernimmt, hat aber keinen Kontext. Kund:in erklärt alles von vorne. Das kennt fast jedes Start-up-Team. Die Frage is...

CRM Zusammenarbeit Support-Team

10.03.2026

CRM für Marketing vs. Service: Warum das nicht dasselbe ist

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CRM für Marketing vs. Service: Warum das nicht dasselbe ist

Lesedauer: 7 Minuten „Wir wollen erstmal kein CRM, das brauchen wir erst bei 10.000 Kunden, oder?" Ich habe kurz geschluckt und dann tief durchgeatmet. Dieser Satz kommt meistens von Gründer:innen, di...

CRM CRM-Systeme Datenhygiene Struktur

10.02.2026

KI im Kundenservice: Cleverer Hebel oder gefährlicher Schnellschuss?

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

KI im Kundenservice: Cleverer Hebel oder gefährlicher Schnellschuss?

Lesedauer: 7 Minuten Ein Gründer fragte mich letzte Woche: „Können wir nicht einfach eine KI ans Telefon lassen und unser Call Center automatisieren?" Ich habe kurz durchgeatmet. Die Frage höre ich mi...

Automatisierung Customer Support Chatbots Kundenservice Voice AI

09.02.2026

"Dein Voicebot schadet mehr als er hilft"

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

"Dein Voicebot schadet mehr als er hilft"

Lesedauer: 7 Minuten Voice AI ist gerade der heißeste Trend im Customer Support. Jedes zweite Startup, mit dem ich spreche, plant oder testet einen Voicebot. Und dann passiert das: Du hast gerade 40.0...

Customer Experience (CX) KI Kundenservice skalieren Voice AI

16.10.2025

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

CRM & Kundenservice: Wie Startups ihr verborgenes Potenzial nutzen

Lesedauer: ca. 6-8 Minuten Warum viele Startups ihr CRM nicht optimal nutzen Startups sind dynamisch, agil und innovationsgetrieben. Doch wenn es um Kundenservice geht, fehlt oft eine durchdachte Stra...

CRM CRM-Systeme Datenanalyse Head of Customer Care Kommunikation Kundenservice Strategie Struktur

06.03.2025

Chatbot Kundenservice für Startups: Wie Chatbots den Kundenservice effizient und kostengünstig skalieren

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Chatbot Kundenservice für Startups: Wie Chatbots den Kundenservice effizient und kostengünstig skalieren

Kundenservice ist für Startups eine echte Herausforderung. Vor allem in Phasen schnellen Wachstums oder bei starker Saisonalität fehlt oft die Kapazität, um Anfragen schnell und effektiv zu beantworte...

Black - Friday Chatbots High-Season Kommunikation künstliche Intelligenz

15.01.2025

Effizient und skalierbar: Wie ein modernes CRM-System euren Kundenservice revolutionieren kann

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Effizient und skalierbar: Wie ein modernes CRM-System euren Kundenservice revolutionieren kann

Viele sprechen von KI und Automatisierung im Kundenservice und den immensen Veränderungen, die sie bringen werden. Doch wie sieht die Realität in vielen Unternehmen aus? Leider gibt es immer noch zu v...

CRM-Systeme Datenanalyse Feedback Kundenbindung

15.01.2025

Wann Automatisierung im Kundenservice sinnvoll ist

cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz

Wann Automatisierung im Kundenservice sinnvoll ist

Mittlerweile erwarten Kunden mehr als nur schnelle Antworten – sie erwarten personalisierte, konsistente und nahtlose Erlebnisse, unabhängig davon, über welchen Kanal sie interagieren. Um diesen steig...

Chatbots Kundenbindung künstliche Intelligenz

15.01.2025