cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Support vs. Customer Success: Wann du was brauchst Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Gründer fragt mich neulich: "Wir haben gerade unseren fünfzigsten Kunden gewonnen. Brauchen wir jetzt Customer Success?" Meine Gegenfrage: "Was passiert gerade mit Kunden ... Customer Success Customer Support skalieren Startup 17.03.2026
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Wie du aus Support-Daten deine Produkt-Roadmap baust Lesedauer: ca. 7 Minuten Ich sitze gerade mit dem Head of Product eines SaaS-Scale-ups zusammen. Auf dem Tisch: Roadmap-Planung für das nächste Quartal. Die Grundlage? Ein Mix aus NPS-Auswertungen, Sa... Produkt-Roadmap Startup Support-Daten 16.03.2026
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz CSAT, NPS, CES: Lesedauer: ca. 7 Minuten Fast jedes Start-up, mit dem ich zusammenarbeite, hat irgendwann denselben Moment: Der CSAT liegt bei 4,3 von 5. Der NPS zeigt eine gute Zahl. Alle nicken. Und trotzdem häufen... Kundenservice Kundenservice KPIs Startup 12.03.2026
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Support als Retention-Hebel: Was die Zahlen wirklich sagen Lesedauer: ca. 7 Minuten Was du aus diesem Artikel mitnimmst: • Warum Support kein Kostenfaktor ist, sondern ein Retention-Hebel • Warum CSAT allein die falsche Metrik ist • Zwei konkrete Wege, wie Su... Customer Support skalieren Retention Support Struktur Startup 09.03.2026
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Q4 ist der Systemtest für dein Startup Lesedauer: 8 Minuten Letzte Woche erzählte mir ein Gründer: „Wir sind mit den Bestellungen voll im Plan, aber unser Support? Überfordert. Und zwar jetzt schon." Keine Beschwerdeflut, keine Eskalatione... Customer Experience Strategie Kundenservice Prozesse Q4 Kundenservice Support Überlastung 16.10.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz CX zwischen Chaos & KI: Was Startups jetzt wissen müssen Wieso antwortet hier keiner? Dieser eine Satz - in Slack, in der WhatsApp-Gruppe, per Mail - ist gerade überall zu hören. Nicht nur im Freundeskreis oder in Projekten. Auch bei Kund:innen. Was früher ... Datenschutz KI Kundenservice Startup Strategie Struktur Training künstliche Intelligenz 16.06.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz 🤍 Weil großartiger Kundenservice kein Zufall ist. Was mir (nicht) in den Kopf geht… 🧠 Neulich in meiner Lieblingsbäckerei in Neukölln: Drei Kund:innen, zwei Verkäuferinnen, ein EC-Gerät – und keine klaren Abläufe. „Wer war noch mal dran?“ „Kartenzahl... CRM Datenanalyse Head of Customer Care Strategie Struktur Workshop 05.05.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz TikTok vs. Trust 🧋„TikTok made me buy it“ – und plötzlich ist dein Kunde weg Neulich im Kundenprojekt: Eine Gründerin zeigt mir stolz ihre neue Taschen-Kollektion – hochwertig, fair produziert, mit Liebe zur Community... Kundenbeziehung Lovebrand Startup 22.04.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Customer Service ins CRM-Team integrieren – Sinnvoll oder riskant? Eine strategische Betrachtung Lesedauer: ca. 12 Minuten In einer Zeit, in der Kundenerwartungen stetig steigen und der Wettbewerb intensiver wird, stehen Startups vor der Herausforderung, ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Ein häu... CRM CS Head of Customer Care Strategie Struktur 20.01.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Das Service Failure Paradox – Wie Fehler zum Schlüssel für zufriedene Kunden werden können Was ist das Service Failure Paradox? Das Service Failure Paradox beschreibt ein überraschendes Phänomen: Kunden können loyaler gegenüber einem Unternehmen werden, nachdem ein Fehler passiert ist – sof... Feedback Head of Customer Care Kundenbindung Kundenservice Kundenservice KPIs 15.01.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Rückblick und Ausblick: Kundenservice-Innovationen im Jahr 2024 und darüber hinaus Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und wie der Evergreen "Last Christmas" uns in die festliche Stimmung versetzt, so blicken wir zurück auf ein ereignisreiches Jahr 2024 im Kundenservice. Die vergangene... Feedback Kommunikation Kundenbindung Kundenservice künstliche Intelligenz 15.01.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Start-up-Guide für den Black Friday: 5 Strategien für maximalen E-Commerce-Erfolg Jedes Jahr aufs Neue steht Black Friday vor der Tür, und als junges E-Commerce-Unternehmen hast du die Chance, damit richtig durchzustarten. Aber keine Panik, wenn du dich fragst, wie du diese Mega-Ve... Black - Friday High-Season Kundenbindung 15.01.2025
