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cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Von 5 auf 50 Tickets pro Tag: Was sich ändern muss Lesedauer: ca. 7 Minuten Was du aus diesem Artikel mitnimmst: • Warum das Wachstum deines Supports kein Kapazitätsproblem ist, sondern ein strukturelles • Welche zwei grundlegenden Wege es gibt, und w... Kundenservice skalieren Support Struktur Startup Support Überlastung 23.02.2026
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Kundenservice im Start-up skalieren: Wann Struktur wichtiger ist als eine neue Stelle Lesedauer: ca. 7 Minuten Letzten Sommer saß ein Gründer mit mir in einem Strategiegespräch. Wir sollten eigentlich über Wachstum reden. Stattdessen hat er die ersten zwanzig Minuten damit verbracht, S... Kundenservice aufbauen Startup Kundenservice im Startup Struktur Support Struktur Startup 12.02.2026
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Datenqualität von Anfang an: Warum Startups diesen Hebel ignorieren Lesedauer: 8 Minuten Ein Gründer erzählte mir vor ein paar Wochen: „Wir wollten unsere Top-Kund:innen für eine exklusive Preview einladen. Aber als wir die Liste gezogen haben, waren 40 Prozent der E-... CRM Datenanalyse Datenhygiene Kundendaten 11.02.2026
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cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Kundenservice optimieren: Die 4 Hebel, die wirklich funktionieren Lesedauer: 7 Minuten Die meisten Startups optimieren ihren Kundenservice falsch. Sie kaufen bessere Tools. Sie stellen mehr Leute ein. Sie setzen sich ambitionierte Antwortzeiten. Und trotzdem bleibt ... Customer Experience (CX) Kundenservice Kundenservice skalieren Lovebrand Self-Service 04.02.2026
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Warum dein eCommerce-Support beim Wachstum kollabiert Lesedauer: 8 Minuten Ein eCommerce-Gründer erzählte mir letzte Woche: „Wir sind von 500 auf 2.000 Bestellungen pro Monat gewachsen. Das war das Ziel. Aber jetzt kommt unser Support nicht mehr hinterhe... Customer Experience Strategie Customer Support skalieren Kundenservice Prozesse Kundenservice aufbauen Startup 11.08.2025
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Wachstum für Startups: Wie Gründer:innen mit KI, CRM & Datenqualität ihren Kundenservice skalieren Kürzlich im Call mit einem Gründer: „Wir wollen erstmal kein CRM, das brauchen wir erst bei 10.000 Kunden, oder?“ Ich hab kurz geschluckt und dann tief durchgeatmet. Denn genau solche Annahmen kosten ... CRM CRM-Systeme Datenanalyse KI Kundenservice Startup Strategie Struktur 07.07.2025
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cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Zwischen Black Week und Weihnachtsgeschäft: Herausforderungen und Lösungen im Kundenservice für Startups Die Wochen zwischen der Black Week und dem Weihnachtsgeschäft stellen für Startups eine besonders herausfordernde Zeit dar. Die Kundenservice-Teams sehen sich mit einem massiven Anstieg der Anfragen k... Black - Friday Datenanalyse Feedback High-Season 15.01.2025