cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Chatbots im Kundenservice: Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Start-up-Gründer zeigt mir stolz seinen neuen Chatbot. "Wir sparen damit 40 % Supportzeit", sagt er. Zwei Wochen später zeigt mir sein CSAT-Dashboard eine andere Geschicht... Chatbots Kundenservice Startup 18.03.2026 Tools & Technologie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Support vs. Customer Success: Wann du was brauchst Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Gründer fragt mich neulich: "Wir haben gerade unseren fünfzigsten Kunden gewonnen. Brauchen wir jetzt Customer Success?" Meine Gegenfrage: "Was passiert gerade mit Kunden ... Customer Success Customer Support skalieren Startup 17.03.2026 Support Strategie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Zendesk vs. Gorgias vs. Freshdesk: Was für wen? Lesedauer: ca. 7 Minuten "Wir haben uns jetzt drei Wochen mit dem Tool-Vergleich beschäftigt und wissen immer noch nicht, was wir nehmen sollen." Das höre ich regelmäßig. Meistens liegt es nicht daran... CRM-Systeme Startup Ticketsystem 17.03.2026 Tools & Technologie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Wie du aus Support-Daten deine Produkt-Roadmap baust Lesedauer: ca. 7 Minuten Ich sitze gerade mit dem Head of Product eines SaaS-Scale-ups zusammen. Auf dem Tisch: Roadmap-Planung für das nächste Quartal. Die Grundlage? Ein Mix aus NPS-Auswertungen, Sa... Produkt-Roadmap Startup Support-Daten 16.03.2026 Support Strategie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz CSAT, NPS, CES: Lesedauer: ca. 7 Minuten Fast jedes Start-up, mit dem ich zusammenarbeite, hat irgendwann denselben Moment: Der CSAT liegt bei 4,3 von 5. Der NPS zeigt eine gute Zahl. Alle nicken. Und trotzdem häufen... Kundenservice Kundenservice KPIs Startup 12.03.2026 Support Strategie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz CRM im Support-Team: Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Ticket landet bei Agent A. Agent A ist krank. Agent B übernimmt, hat aber keinen Kontext. Kund:in erklärt alles von vorne. Das kennt fast jedes Start-up-Team. Die Frage is... CRM Zusammenarbeit Support-Team 10.03.2026 Tools & Technologie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Support als Retention-Hebel: Was die Zahlen wirklich sagen Lesedauer: ca. 7 Minuten Was du aus diesem Artikel mitnimmst: • Warum Support kein Kostenfaktor ist, sondern ein Retention-Hebel • Warum CSAT allein die falsche Metrik ist • Zwei konkrete Wege, wie Su... Customer Support skalieren Retention Support Struktur Startup 09.03.2026 Support Strategie
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Eskalationen managen, die nicht das ganze Team lahmlegen Lesedauer: ca. 6 Minuten Was du aus diesem Artikel mitnimmst: • Warum Eskalationen in frühen Teams so schnell das ganze System lahmlegen • Welche zwei typischen Fehler Founder dabei immer wieder mache... Eskalationsmanagement Startup Kundenbeschwerde Support Eskalation Prozess 06.03.2026 Support skalieren
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Wann du deinen ersten Support Lead brauchst Lesedauer: ca. 6 Minuten Was du aus diesem Artikel mitnimmst: • Warum der richtige Zeitpunkt für einen Support Lead früher kommt, als die meisten denken • Welche konkreten Signale dir sagen, dass es Z... Customer Support skalieren Support Lead Startup 05.03.2026 Support skalieren
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Self-Service aufbauen, ohne dein Team überflüssig zu machen Lesedauer: ca. 7 Minuten Was du aus diesem Artikel mitnimmst: • Warum Self-Service so oft enttäuscht, obwohl die Technik stimmt • Welche zwei Wege wirklich funktionieren, und was sie jeweils kosten • ... Kundenservice skalieren Self-Service 02.03.2026 Support skalieren
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Von 5 auf 50 Tickets pro Tag: Was sich ändern muss Lesedauer: ca. 7 Minuten Was du aus diesem Artikel mitnimmst: • Warum das Wachstum deines Supports kein Kapazitätsproblem ist, sondern ein strukturelles • Welche zwei grundlegenden Wege es gibt, und w... Kundenservice skalieren Support Struktur Startup Support Überlastung 23.02.2026 Support skalieren
cosmogony.de, Stefanie Tomaszewicz Ersten Support-Mitarbeiter einstellen: Die ersten 90 Tage entscheiden Lesedauer: ca. 8 Minuten Die ersten 3 Monate: So stellst du deinen ersten Support-Hire ein Die meisten Gründer:innen, mit denen ich arbeite, stellen ihren ersten Support-Hire viel zu spät ein und dann... Support Recruiting Support Team aufbauen Support-Mitarbeiter 18.02.2026 Support aufbauen
