Lesedauer: ca. 7 Minuten Ein Start-up-Gründer zeigt mir stolz seinen neuen Chatbot. "Wir sparen damit 40 % Supportzeit", sagt er. Zwei Wochen später zeigt mir sein CSAT-Dashboard eine andere Geschicht...

Lesedauer: ca. 7 Minuten "Wir haben uns jetzt drei Wochen mit dem Tool-Vergleich beschäftigt und wissen immer noch nicht, was wir nehmen sollen." Das höre ich regelmäßig. Meistens liegt es nicht daran...